常見問題

訂購相關問題


A.購物說明 

 

Q1.如何線上購物?

歡迎參考以下流程讓您充分享受網路購物的樂趣。

(1)首次購物:選擇商品→點選「加入購物車」→點選「購物車」→點選「結帳」→註冊加入會員→確認金額及填寫寄送資料→完成購物

(2)會員購物:選擇商品→點選「加入購物車」→點選「購物車」→點選「結帳」→登入會員→確認金額及運送方式→填寫寄送資料→完成購物

 

Q2.一定要加入會員才能購物嗎?

為保障會員權益和服務,購物前必須先加入成為造美淨界官方網站&線上購物會員,若您還不是會員,歡迎您立即註冊,並可不定期的接收到最新的各項活動訊息!

您可以使用以下3種方式註冊會員。

方法1:FB快速登入會員。

方法2:填寫下方表單註冊會員。

方法3:LINE登入。

請務必填寫正確MAIL、手機,以免影響您的權益。

記得填寫生日喔,我們會發放生日神秘禮。

 

Q3.訂單成立後是否可以取消或是更改訂單數量及商品?

商品未出貨前都可以申請取消訂單。若您的訂單狀態顯示為「訂單配送中」或「訂單已送達」,則表示您將會收到商品或已經收到,請您在7天鑑賞期內來電通知0800-555-998 客服人員或是聯繫我們FB小編(造美淨界)、LINE(@bfg2468t)辦理退貨,並且重新下訂。

 

Q4.完成訂購的時候會收到通知嗎?

當您完成商品訂購程序後,系統將自動發送電子郵件於您所留存的電子郵件信箱。您可隨時至「訂單查詢」確認訂單最新狀態。

 

Q5.為何已經過了7個工作日我還是沒有收到商品呢?

請於會員登入後,點選首頁右上方「帳戶查詢」,進入「我的訂單」功能查詢目前訂單狀態,若顯示「訂單已送達」,則代表商品已送達您指定的收件地址,請確認是否有其他人代收(親人、室友、管理員等)。
若訂單狀態顯示「訂單配送中」,可能是商品在運送過程中產生異常問題,例如無人簽收、地址有誤、電話沒人接,煩請聯絡客服人員,客服人員將親自為您查詢處理。

 

Q6如何查詢我的訂單?

請點選右上方會員圖示>並「登入會員」>選擇「訂單」即可查詢訂單的狀態。

 

Q7是否可指定出貨時間?

訂單無法指定配送時間、到貨日期。

選擇宅配配送:配送前宅配人員會以電話聯繫,可與宅配人員溝通收件時間。

選擇超商取件:商品配達超商會發送取件通知簡訊及email,須於取件截止日前完成取件,請留意包裹配送進度。

※若包裹逾期未取恕無法協助重新寄出,重新訂購僅能以當下官網活動為主。

 

Q9.超商取貨不付款(已刷卡付費)/超商取貨付款一定要填真實姓名嗎?

是的,無論是訂購時已完成線上刷卡付費之訂單,或是領取時付款,為了確保雙方權益,避免包裹遭誤領或盜領,依照超商取件規定:
取件者需告知店員真實姓名,並出示與包裹上取件姓名相符之身份證明文件正本,才可領取。因此若已完成刷卡之訂單,請務必填寫與身分證件相同之真實姓名,請勿填寫英文名及暱稱。

※請注意,若因個人資料填寫有誤,導致包裹無法領取而錯失相關優惠活動,恕無法協助重新出貨,懇請見諒。

 

Q10. 如何超商取貨/取貨付款

待收到「貨到門市通知函」或簡訊後,請至您所指定之門市取貨並告知店員您的姓名且核對包裹姓名是否正確,並支付訂購商品金額即可,若您不克前往領取,建議您可請家人或朋友代領亦可。
商品送達門市日起算7日內,請務必完成取件喔!(:商品於10/1送達門市,預計退回物流中心時間為10/8 零時。)
【特別提醒】請務必攜帶訂購人的身份證、駕照或印有相片的健保卡前往指定門市取件,超商取貨件僅接受本人領取。

 

Q11. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?

若您逾期未至門市取貨時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。
提醒您,若有以下情況,將影響您未來下單的結帳方式
未於通知期限內至指定門巿取貨或合併計算達2次,未來您將無法使用便利商店取貨付款服務,僅開放信用卡/ATM方式結帳。請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。

 

Q12.訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?

信用卡付款:訂購日+2-5個工作日(不含例假日),以便利袋/黑貓配送。

ATM轉帳:訂購日+2-5個工作日(不含例假日),以便利袋/黑貓配送。
超商取貨:訂購日+3-7個工作日配達指定門市(不含例假日)。
 ※若急需商品,請勿選用!

如遇缺貨、預購商品、收件人資料不齊全等情形恕不在上述範圍內。

 

. 付款說明 

 

Q1.請問付款方式有哪幾種?

目前有線上刷卡、超商取貨付款或ATM轉帳等三種方式。


運費相關問題

 

Q1.可選擇的運送方式有那些?

國內宅配目前採用便利袋(六日不出貨)

Http://www.25431010.tw/Search.php

超商店到店取貨:全省7-11、全家便利超商門市(3~5日到貨視物流狀況)

出貨時間為當天付款成功後,隔一個工作日寄出

 配送範圍目前限於台灣本島地區。

 

Q2.我需要負擔運費嗎?

凡購物結帳總金額滿$1,000元以上免運費,若不足$1,000元,將酌收$65~80元運費。其他地區請來信聯絡客服。

物流服務為:宅配包裹、超商店到店。

 

退換貨問題

 

Q1.若收到瑕疵商品/商品有缺少怎麼辦?

請於收到商品後立即拆箱檢查,若您收到的商品有缺少或因物流運送過程產生破損、液體外漏等瑕疵商品,並保留問題商品、破損瓶器,7(含國定例假日)內與客服專員連繫並提供照片,辦理補寄/換貨商品流程。(如適逢週末或連續假日,可先以facebook或是LINE留言與我們聯繫說明情況並附上照片,客服專員將於上班時間內儘快回覆處理。)若收到商品日起超過7日後才聯繫需補寄商品,或未提供照片給專員查詢,恕無法協助辦理,懇請理解。

 

Q2.只要在7天鑑賞期內就都可以退貨嗎?

根據消費者保護法之規定,在未拆封使用的情況下,您享有商品到貨日起7天鑑賞期(含國定例假日)的權益,鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑和比較,您可在7天之內,要求退貨退款。

 

Q3.辦理退貨手續時有哪些事情是我必須注意遵守的?

您所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性,且實體發票必須連同商品一併退回,否則,我們有權拒絕您的退貨退款要求。退換貨時,請您使用原包裝紙箱將欲辦理退換貨之商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。您要求退換貨之商品若有缺件或是損毀,我們有權視損毀程度而折扣退款金額;但若是新品瑕疵則不在此限,您可享有無條件退換貨的售後服務。

 

Q4.申請退貨手續後,請問何時會退款給我?

退款時間會根據付款方式而有所不同唷!如下:

★ 超商取貨/付款:預計14-21個工作天內匯至您指定的帳戶中。退款完成後若需另行通知者,請於客服專員聯繫時主動告知。

 

★ 信用卡:預計7-14個工作天內刷退款項,如刷退日為您信用卡結帳日之後,款項將會於下一期帳單中沖銷,再請留意您當期或下期帳單,如有疑問可與發卡銀行聯繫確認,完成刷退後若需另行通知者,請於客服專員聯繫時主動告知。

退款帳戶戶名需與「訂購本人姓名相符」,若無法提供訂購本人帳戶,需額外填寫「匯款切結書」確認無誤後,才會進行後續退款流程。

 

電話客服專線:週一~週五 09:30-17:30

0800-555-998(免付費電話)、手機請撥:02-8285-9288,由客服專員為您服務。

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